顾爱萍：做一个平凡而不平庸的人！

草根故事 · 发表于昨天 09:30

“人可以不出名，但不可以不干事；人可以平凡，但不可以平庸；人可以经受曲折，但不可以改变信仰。”这是洪泽区中医院门诊部主任顾爱萍秉持的人生信条。自2003 年踏入洪泽区中医院的大门以来，她干一行、爱一行，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。2018年、2020年，她先后被洪泽区中医院评为宣传工作先进个人；2021 年，她被洪泽区中医院评为 “爱岗敬业模范”；2022 年，她被洪泽区人民政府授予 “五一劳动奖章”。尤为值得一提的是，自2020年起，她连续5年年度考核被评为优秀等次。每一份荣誉背后，都是她对不平庸的最好诠释。

      2020年3月，一纸调令让顾爱萍从熟悉的临床岗位，转到了门诊部负责人的行政岗位。这不仅仅是岗位的调整，更是对她能力的考验。
      “说实话，当时内心很忐忑。”顾爱萍回忆道，“转岗前医技检查工作我轻车熟路，但门诊管理涉及方方面面，既要懂业务，又要会管理。”然而，面对组织的信任，她毅然接下了这个重担。
      她给自己定了个规矩：“先当学生，后当门诊部负责人。” 那段时间，她的笔记本成了随身宝，无论是领导、同事的日常工作琐碎细节，还是处理复杂问题的经验技巧，她都认真聆听并详细记录。有时为了弄清一个流程，她会反复询问不同岗位的工作人员；为了体验患者感受，她以普通患者的身份全程体验就医流程。
      短短3个月，顾爱萍用笨办法交出了亮眼的成绩单：不仅摸清了门诊部的全部工作流程，还能精准说出哪个时段挂号最拥挤、哪个检查项目等待时间最长。这些一手数据，成了后续优化门诊资源的 “金钥匙”。
      为了跟上门诊的节奏，她的生活方式也悄悄发生变化。她改变了过去喜欢穿高跟鞋的习惯，换上平底鞋，以便应急之需。作息时间也作了调整，上班时，她会提前半小时到，检查门诊工作的准备情况等。下班了她还会留下一段时间，处理门诊部未尽事宜。
      在熟悉工作后，根据医院发展的要求，以及患者反映的多数问题，在院领导的大力支持下，在中医院各职能科室的配合下，她积极进行改革创新。

      2023年3月，洪泽区中医院开展了“暖心免费陪诊”服务。针对行动不便的患者或独自来院就诊的高龄患者，提供全程免费陪诊服务，协助他们完成挂号、就诊、检查、取药等一系列流程，确保患者在就医过程中能够得到及时的帮助与照顾。
      “我儿女都在外地，以前来看病总是战战兢兢，现在有了陪诊服务，心里踏实多了。”75岁的李大爷道出了许多老人的心声。服务推出两年多来，已帮助数百名患者，获得患者和家属的一致好评。
      解决了“有人陪”的问题，顾爱萍又把目光投向了“等得久”的痛点。2023年7月，洪泽区中医院率先对医院检验、彩超、放射等医技检查实行服务公开承诺，接受广大患者的监督。如血常规检验取单时间不超过30分钟，门诊普通CT、DR检查1小时出报告。门诊特殊部位核磁、体检及住院核磁：上午做检查，下午出报告；下午做检查，次日上午9点前出报告等。
      通过努力，门诊部工作出现了一些新的变化：门诊投诉量逐年下降，工作流程得到了优化，患者就医等待时间缩短，就医体验得到了极大的改善。
      2023年下半年，因工作需要，顾爱萍又承担起洪泽区中医院的中医药文化推广工作，院领导希望她能挑起这个重担。通过宣传推广，让更多的老百姓认识中医、相信中医、选择中医。
      新的工作对她来说，虽然是一个全新的挑战，但顾爱萍的思路很清晰：通过一场场接地气的活动，让中医药文化走进基层，走进老百姓的生活。
      从2023年下半年起，她在院领导和医护人员的大力支持下，持续组织开展了一系列中医药文化进基层活动，足迹遍布社区、学校、机关、景区、公园以及超市。活动内容丰富多彩，涵盖了把脉问诊、中医特色疗法体验、中药材展示与辨别、中药茶饮、文创产品展示等。据统计，2023下半年至今，洪泽区中医院累计开展活动203场，受益群众3万余人次。

      功夫不负有心人，越来越多的患者体验过活动后，主动前来中医院寻求中医药治疗，很多单位也主动与中医院取得联系，热切希望能将中医药文化推广活动引入本单位，让更多的人了解、受益于中医药文化。
      今年5月12日，洪泽区中医院在洪泽湖文化广场举办了义诊活动。杜女士腰椎疼痛难忍，甚至腰椎发生侧弯。她抱着试试看的心理来到了就诊现场，副主任中医师陆丁荣对她当场进行了针灸、拔罐治疗，杜女士当场感觉舒服多了，第二天又来到了中医院进行跟踪治疗，一周后不仅疼痛消失，腰椎侧弯也得到了矫正，她又能像以前一样做饭、散步了。“以前总觉得中医见效慢，现在才知道，中医真的很神奇！” 康复后的杜女士，不仅成了中医院的 “忠实粉丝”，还介绍了十几个朋友来这里就诊。
      这样的事例在工作中不胜枚举。但顾爱萍常说：“这不是我个人的功劳，是中医药的疗效说服了群众，是整个团队共同努力的结果。”
      在日常工作中，除了完成本职工作外，她还主动承担院里安排的诸多交办任务。她说：“不管是份内份外的事情都是中医院的事情，都需要有人去做，而且一定要尽能力做好。”
      由于医院开展业务工作的需要，洪泽区中医院经常邀请北京的专家前来医院坐诊。根据列车到站时间，她一般晚上去淮安高铁站接专家。安顿好专家后，自己回家已是子夜时分。第二天早晨七点左右，她又开车接专家到医院，丝毫没有耽误专家坐诊。

在采访中，我们偶然发现了顾爱萍自 2020年起记录的17本工作笔记本。随意翻开一本，工整的排版、流畅的笔迹便扑面而来，重要工作事项还用红字标注出来。其中，2022年4月26日的记录中，她梳理了27项工作事项，字里行间不仅能看到她对工作的清晰条理与周密计划，更能感受到那份踏实认真的态度。
22年从医路，顾爱萍没有惊天动地的壮举，却用不做成事不罢休的韧劲、不平庸不将就的追求、不改信仰不褪色的坚守，在门诊、中医药文化推广这些平凡的岗位上，绽放出了不平凡的芳华。