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发表于 2025-2-27 14:52:31
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来自： 江苏省苏州市 电信
青春，是一首激昂的歌，奏响梦想的旋律；是一抹绚丽的光，照亮前行的道路。江苏省青年文明号、江苏省三八红旗先进集体、江苏省首批新时代“枫桥式”办税服务厅……这一串荣誉称号的背后，是一颗颗坚定与热切的心，他们便是洪泽区办税服务厅的工作人员。这群充满朝气与活力的 “90 后”“00 后”，将青春融入“税”月，用热忱与担当在平凡岗位上书写奋斗篇章。
没有最好的服务 只有更好的努力 穆蓉，女，早在19岁时就加入了中国共产党，2018年8月考入洪泽税务局。
走上工作岗位的她不忘初心，牢记使命。虽工作七年，但已经经历了契税、退税对账、咨询辅导、综合受理、值班长等七个岗位。每一次岗位的变动，对她而言都是一次成长的机遇，如今的她已成为办税服务厅里的多面手。她常说：“用专心、细心、热心，让我们的工作更有温度”。言语质朴，却真实映照出她的工作态度。
去年年初，一位盲人在儿子的陪同下，来到办税大厅办理税务注销。因为盲人行动不便，面对常规的手续和流程，显得手足无措。穆蓉敏锐地察觉到他们的困境，第一时间开辟绿色通道，耐心地辅导父子俩填写资料、操作外网系统。在大家的共同努力下，不到半小时，所有手续顺利办妥。盲人的儿子转忧为喜，连声向她们表示感谢。
2021 年冬天的一个夜晚，穆蓉正和家人共进晚餐。突然，一阵急促的手机铃声打破了这份宁静。电话那头，一位会计焦急万分，说刚才领票时发票卡在了自助领票机里，客户催的急，今晚必须开票，无奈之下只好向穆蓉求助。穆蓉没有丝毫犹豫，立即顶着寒风赶往办税服务厅。到达现场后，穆蓉熟练地打开机柜，将卡住的发票取出，又对其他机器进行了检查。看到这个会计悬着的心终于落了下来，穆蓉的内心也涌起一股暖流。对她来说，能为纳税人解决实际困难，就是工作中最温暖、最有成就感的事。
用心服务每一天 真诚对待每一人 武浩，一位充满朝气的“00 后”男生，2023 年 6 月毕业于南京财经大学金融学专业，同年 8 月入职洪泽税务局。
起初，他和许多年轻人一样，报考税务机关的初衷只是想拥有一份体面且稳定的工作。然而，当他带着些许青涩与懵懂踏入办税厅的那一刻起，一切都发生了改变。在这里，他遇到了一群充满激情、勇于担当且满怀爱心的前辈，在领导和同事们的感染与带动下，武浩迅速融入这个温暖且积极向上的集体，开启了他蜕变成长的旅程。
武浩的主要任务是指导多数没有办税经验的自然人办理开票业务。作为工作小白，他刻苦钻研税务知识，努力提升沟通技巧。短短半年间，便已熟练掌握了所在岗位的业务，令人赞叹不已。尤为难得的是，他对待工作始终保持着满腔的热情与十足的耐心，面对各种复杂状况，都能从容淡定。大征期和年底，前来办税厅开票的人次剧增，武浩和同事们经常忙得连喝水的时间都没有，但仍能不厌其烦地为纳税人提供周到细致的服务。
还记得去年夏天的一个工作日，办税厅里人头攒动，业务繁忙。突然，发票代开机毫无征兆地出现故障，无法正常工作。而此时机器后面还排着长长的队伍，其中不少人是从乡下特地赶来的。武浩深知如果不能及时修好自助机，这些人不仅要白跑一趟，还得抽空再来。他立刻与工程师进行联系，开启远程视频寻求解决办法。武浩一边仔细聆听工程师的指导，一边对照自助机的情况进行操作。经过十多分钟的努力，自助机重新恢复正常工作。看到等待开票的人们脸上露出如释重负的笑容，武浩心中涌起一股强烈的成就感，他在心底默默地对自己竖起了大拇指。
只要精神不滑坡 办法总比困难多 李哲，女，2000年7月生，2022年8月入职洪泽税务局。入职以来，主要从事契税征收工作。
在契税的征收工作中，不少纳税人对契税政策不了解、不理解，咨询的问题层出不穷，李哲从未有过一丝畏难情绪，总是根据不同情况，采取不同的方法灵活应对。
春节前的一天，一位纳税人在办理二手商铺转让手续时，一直在吐槽税率太高了。李哲不慌不忙，先向他出示了契税征收的政策依据，随后话锋一转问道：“我看您刚刚一直说办完手续后还要回农村老家，等下怎么回去呀？” 纳税人疑惑地回答：“开车啊。” 李哲紧接着又问道：“现在村里的路好不好开啊？”纳税人说：“这几年都修成水泥路了，比以前方便多了。”李哲耐心解释：“您看，其实政府修路的资金，多数也来源于税收征收。税收取之于民，也用之于民呐。”这位纳税人连连点头称是。
2023年8月，契税窗口的李哲遇到了一位年过七旬的老人，说自己是拆迁户但买房交了契税，能否退还多缴的税款。经过询问得知，这位老人在黄集的老房拆迁后拿着房票买了套60多平方米的公寓，却因为不了解国家关于拆迁群体的税收优惠政策而全额交了契税。老人的儿子身患唐氏综合征，多次住院，这一万多元多缴的税款对这个家庭来说也许就是救命钱。在李哲的全程帮助下，老人顺利地办理了退税手续，临走的时候，老人拉着她的手热泪盈眶，连道感谢。
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