李云：芳草谷大酒店的暖心名片！

走向春天 · 发表于 2024-12-1 17:45:47

当众多的顾客步出高耸入云的芳草谷双子座酒店时，他们心间铭刻的不只是酒店的豪华与高端，还会记起客房部服务员李云。无论是客房的打扫整理，遗失物品的及时返还，还是相关问题的沟通协调，李云以她独有的热忱与专注，成为芳草谷大酒店极具温度的一张名片，留在顾客心中成为一抹永恒的亮色。

      42 岁的李云来自洪泽区东双沟镇青云社区，拥有高中学历，自 2019 年 3 月起便投身于酒店客房部服务员这一岗位。在她看来，这份工作宛如为自己量身定制，既能陪伴孩子求学成长，又能养家糊口。尽心尽力做好本职工作，让顾客满意、领导满意、自己满意，这便是一种理想的生活状态。
      李云为人厚道，性格内敛，不善多言，然而一旦投入工作，仿佛被赋予了神奇的魔力，一切如行云流水般顺畅高效，令人不禁由衷钦佩。
      就拿更换被套这一工作来说，她的双手好似灵动的舞者，先是熟练地抽出被褥，紧接着将崭新的被套平整地铺开，随后双手一抖，被套便在空中舒展开来，接着把叠成三折的被芯迅速塞入被套之中，再几下一抖，被芯、被套便整整齐齐铺在了床上，整个过程仅仅用时两分多钟。而在拖地时，那快速且均匀的拖地速度，好似机器在高效运转，所到之处地面瞬间光洁如新。她以这样的专业与高效，日复一日地在自己的岗位上默默奉献着，在平凡中展现出非凡的工作魅力。

李云的上班时间定在早晨八点至下午四点半，可实际上她的工作时长经常远远不止于此，一切都要以客房打扫整理任务的圆满完成为准。即便每月为数不多的调休时间，亦需服从酒店的整体安排。
她负责酒店约 15 个房间的包片任务，每天都在周而复始地进行着一系列繁琐而细致的工作，如打扫房间，更换床单、被套、枕套等用品。酒店的工作要求十分严格：地板要一尘不染；玻璃镜子要没有水渍、水垢；淋浴房无水迹、毛发；床上枕套、被套、床单要三点一线。完成一间客房的打扫整理任务至少需要半小时，一旦遇到客满的情况，李云的工作量便会急剧增加，常常要连续工作10多个小时。等到完成所有任务，她拖着疲惫不堪的身子坐下来，整个人累得连一根手指都不想多动一下，唯有脸上那一抹开心满足的神情，透露出她对这份工作的坚守与担当。

      在打扫整理客房时，她经常发现顾客把身份证、银行卡、手表、充电器、剃须刀等贵重物品甚至现金遗留在客房。每一次发现这些物品，李云都会在第一时间向客房主管详细汇报情况，将发现物品的名称、所在位置以及房间号一一说明。随后请前台与客人迅速取得联系，以最快的时间让失物完璧归赵。近两年来，这样归还顾客遗失物品的事情发生了三四十次，每次都得到了妥善的处理。每一次归还失物时客人那惊喜与感激交织的神情，都在他们心中刻下了对李云、对芳草谷大酒店深深的敬意与难忘的印象。
      李云的服务，绝非机械的流程，而是源自内心深处的真诚。有一次，一位残疾顾客独自入住酒店，李云留意到这位残疾顾客行动的不便，主动为其调整了房型，安排了一间离电梯更近、更加安静舒适的房间。随后，她搀扶着这位顾客来到房间，帮助她安顿好行李，在淋浴间为这位顾客配备了防滑小座椅。这位顾客感动不已，拉着李云的手说道：“妹妹，你真是太贴心了。这一路上我都提心吊胆的，没想到来到这里就像回到了家一样。”李云微笑着回应：“您就把这里当成自己的家，有任何需要尽管吩咐。”她的点滴行动如冬日里的暖阳，明亮而温暖，驱散了顾客心中的不安与疲惫。
      李云不仅对住客关怀备至，对待同事也是充满了友爱与互助精神。在客房部这个大家庭里，她和同事们相处亲如姐妹。在工作中，如果有同事遇到了困难或者忙碌不过来，李云总是伸出援手。她说：“我们是一个团队，只有大家齐心协力，才能为客人提供更好的服务。”

她的表现得到了顾客、同事、领导的充分肯定。芳草谷大酒店客房部经理陶平说：李云的执行力非常强，工作从不讨价还价，业务能力名列客房部第一。任务交给她，我们一百个放心！
在平凡的客房服务员岗位上，李云用日复一日的坚持和毫无保留的付出，为我们展现了对职业的尊重与热爱，诠释着即使是最平凡的职业，也能绽放出最绚烂的光彩。

文：韩夕玉、照片：李峰等