论“矛与盾”

波吉大人 · 发表于 2022-10-8 15:35:19

2022年10月7日中午11点多，某小区进来一名（或多名）推销人员，有敲门自我介绍说是自来水公司做净水器调研的，或直接说是推销净水器的。正常人反应都是直接拒绝了。就这样一件普通的小事，有热心的业主在小区微信群里面发消息提醒一下广大业主。然后，然后就有部分业主开始说因为没有电梯卡控制电梯，小区里面就有了推销人员敲门了。因为没有电梯卡，小区里面有闲杂人员进入小区大门了。简单的说，现在凡事都能跟梯控联系在一起。快递丢了，部分人怪小区没有梯控。推销上楼了，部分人怪小区电梯没有梯控。每个业主有各自的看法是正常的，有部分业主认为电梯卡是好的，有业主认为电梯卡会给生活增加不必要的麻烦，这两个声音都是业主们的真实观点，不管是现在还是未来，都应该被同等的重视。全体业主民主投票选择本小区是否用电梯卡，是合理的选择，但这全民选择的事情本身会不会被第三方介入去操控呢？这个问题是需要政府相关部门来力保的。

从问题的源头去解决问题，才是最有效，最直接的办法。推销的人员上门无法杜绝，有梯控的时候做推销的还是会爬楼去敲门，难道要给每一层的楼梯间都装上梯控吗？快递被盗，难道就会因为被偷的业主去微信群里喊上几嗓子，快递就真的会回来吗？

物业和业主不是天生的对立，只有人为的对立。物业的服务内容能不能公开透明的列示给每位业主？物业的服务态度和服务质量能不能让本小区业主满意？物业的价格能不能和服务质量相符？这三个基本的问题值得每一位从事物业的人员去思考，业主们的眼睛是雪亮的，做的好与坏是能够被业主们看到的。一个小区不管小区规模有多大，一家物业在此服务的满意度能达到80%及以上，那么该物业的服务就已经是值得称赞的，业主都会给它竖大拇指。同时，该物业一年的物业费收缴最起码也是在80%，物业也是赚钱了。（做生意的都会说自己亏，别杠！全国物业行业中能每年100%收缴物业费的是凤毛麟角，别杠！！我没有去调查，故用“凤毛麟角”一词，别杠！！！）另外，对于广大业主来说，接受服务且物业服务能够让业主满意的，应该按时缴纳费用。其次，物业也应变通着收缴，业主的时间与物业工作时间冲突时，可以与业主进行沟通，约个双方都合适的时间去办理相关缴纳手续。（的确有些业主不交的，这部分业主或与物业有矛盾问题，未能解决，故选择不交，这种情况就需要物业主动找业主沟通，坐下来谈谈，积极解决问题，业主也应该在问题解决后结清费用。另有一部分业主就是不交，针对这种情况，本作者不做任何评论，大家智者见智，仁者见仁。）

行业的良性发展，需要政府主管部门的管理和引导。社区的和谐发展，离不开社区的基层工作人员的努力。北京大社区管理理念就是典型例子，打破各小区的壁垒，形成大社区圈子的综合性社区。目前看，社区能发挥的作用比较小，毕竟不是政府主管部门，无执法权，监督权力度不够。协调产生的效果甚微。协调，调节的是矛盾双方的关系和协作寻找解决问题的平衡办法。社区更需要做的是广开言路，耳听八方，积极采纳解决问题的方案，对矛盾双方或是多方进行调解。而不是根据其中一方意见去沟通执行，忽略另一方群众的呼声。基层工作难，人少事繁杂，更需要基层网格员们和社区书记三思而后行，多实地考察，找矛盾点的源头，因地制宜的去制定解决问题方案，杜绝一刀切的做法。切身实地去为社区居民着想，解居民之急，化居民之矛盾。能做到这些的社区工作人员，每一位都值得称赞，每一位都会获得居民由衷的感谢！