维权之路---小人物的悲哀

星星星星星 · 发表于 2022-6-25 12:41:43

   具体事由“本人是洪泽移动公司的老客户，移动回报客户给一年免费流量，快到期了客服询问是否继续办理业务并要我提供移动密码（线上线下业务都要求客户提供密码），我因有电信流量说不再使用，请取消该项业务，我将移动的上网功能关闭，第二次客服又打电话是否继续使用，我再三强调取消，几天后无意看了下信息，发现有移动发的信息，说我成功办理了网盘业务，每月3元，成功订购30元5G流量服务，我打10086客服电话，投诉洪泽移动盗取客户话费行为，移动公司回服其中有一句话让我无语，“因客户提供了密码所以客户有责任”，洪泽移动打电话对这事根本就是无所谓态度，被你发现了取消就行了，你爱投诉就投诉。”
   在多次申诉过程中，10086客服人员一遍遍地说对不起，把你情况转交后台，从6.22---6.25，移动客服人员重复前面的操作，对不起，我确实没有权限处理，我只能给你打上加急处理，后台一直没有回复。今天打了最后一个10086，在对话过程中我从话筒中我听到了客服人员的无能为力的哭声，我关闭了10086的申诉。和洪泽移动一位工作人员对话，她最后语带哭腔说到我也只是一个打工的，我也没办法，我也不再接打移动方面的电话。我也在想是否还继续维权呢？后报着最后一个希望按网友讲的打了02512300，转到12345，接收了我的申诉让我等结果。
   下面无论结果如何我都认了，不再维权了，也无路维权了，小人物维权在权势，资本力量面前是多么的不堪一击。我天真的想最差还能打官司，想起南京法官的话，最近发生的很多事情背后权势影响，我有什么能与他们抗争？算了认命吧。

补充内容 (2022-6-26 07:51):
目前移动工作人员违规行为不经客户私加业务已经取消了（也没跟我打招呼）

补充内容 (2022-6-26 07:53):
10086处理人员几次问我要什么，洪泽移动处理人员也问我要什么，我要求按移动公司制度处理违法人员（不回答沉默），按移动公司制度进行赔偿

补充内容 (2022-6-26 07:55):
有人问我为何这样做，我要增加我的安全感，我要让违法分子付出违法成本，我不想“人在家中做，祸从天上来”现象再现

补充内容 (2022-6-26 07:57):
为什么社会上各种违法事件频发，我个人认为犯罪分子的违法成本太低了

补充内容 (2022-6-26 08:09):
举个例子，对付碰瓷行为，从重从严处罚到违法分子想到后果再也不敢碰瓷。

补充内容 (2022-6-26 08:10):
目前正在等12345处理

补充内容 (2022-6-30 07:28):
到现在还没有接到12345信息，不作评议，洪泽移动工作人员前天来电这是实习生做的，可当面道歉。疫情期间就业不易，就不想再追究下去。些事了结

补充内容 (2022-6-30 07:31):
整个过程回顾感到移动公司和洪泽移动工作态度差，坑客户现象较普遍，些还把责任往客户身上推，等卡中资金用完，转网。