“苏馨”救援免费更舒心！

草根故事

        自2025年9月1日0时起，江苏高速公路全面实施清障救援拖车与吊车免费政策。截至10月8日，在江苏交控所辖高速公路上，该政策已惠及2.4万余辆受援车辆。作为政策实施后首个节假日的中秋国庆假期，免费救援车辆达9600余辆，车主反响热烈。一位司机表示：“以往车辆故障后，不仅担忧车辆损坏，更焦虑高额救援费用，免费政策让我们行车更安心了。”

        为精准落实惠民政策，江苏交控以“卓越引领，苏馨守护”为核心理念，锚定“打造一流的精准高效标准、构建一流的快速响应网络、提升一流的全链保障能力、塑造一流的专业精进队伍、建设一流的智慧赋能平台、追求一流的暖心服务品质”六大目标，全力打造“苏馨”救援服务品牌，确保每次救援都规范高效、过程透明、体验舒心，切实提升公众出行满意度和获得感。

        打造一流的精准高效标准：让“免费服务”规范透明

        江苏交控围绕清障救援作业流程、安全保障、文明服务、费用收免全场景，编制了《江苏高速车辆救援服务管理企业标准》，构建起精细化、标杆化的标准体系，着力打造全国高速公路车辆救援的“江苏样板”。为确保政策执行透明高效，政策实施前全面更新服务协议与收费标准，并要求清障员现场主动出示“免费救援服务告知单”，细致讲解服务内容，从源头消除车主疑虑。政策实施首日，获援货车司机刘师傅表示：“协议清晰列明了免费与收费项目，工作人员签字前还逐条解释，很放心。”该标准使每处救援现场成为标准化与品质化的展示窗口，真正做到“明明白白享免费”。

        构建一流的快速响应网络：让“生命时速”快人一步

        围绕“秒级监测、分钟处置”目标，江苏交控持续优化救援驻点布局，布设救援驻点279处、配置救援人员2400余人，在今年中秋国庆假期进一步“提速”救援响应，驻点增设至406处、在岗人员增配至2600余人，全力构筑“覆盖全网、间距合理、响应迅捷”的救援网络。科学划分“15分钟、20分钟、30分钟”分级响应圈与“25分钟、30分钟、40分钟”分级处置圈，形成“监测—补位—执勤—快处”四环紧扣的响应链。同时，推行“AI视频事件巡检+人工视频巡查+车辆道路巡逻”三轨模式，将清障车前置至收费站入口及主线救援驿站，实行“2车3人”现场救援等机制。异常发现速度、力量抵达效率及处置效能显著提升，车主等候时间缩短，道路交通拥堵里程和交通事故数量同比去年均下降10%以上，将救援力量的“快抵达”，真正转化为公众的“安全感”。

        提升一流的全链保障能力：让“服务质量”持续在线

        江苏交控依托“云-边”协同数据传输通道，实时汇聚救援车辆实时位置、行驶轨迹、车载状态等数据。基于路段驻点分布、交通流量等基础信息，构建融合安全作业、救援效率与服务品质三大维度，覆盖接警、调度、出警、处置、拖移、解交、回访全节点的综合评价体系。系统动态生成路段救援质量考核指标与个人救援效能评价指标，推动服务评价从基础数据统计迈向智慧分析，通过精准数据画像与动态评价，救援电话受理率、救援任务下达率、救援任务响应率均大幅提升，有效推动救援事件平均达到时间、处置时间，同比分别提升16.91%、30.32%，让清障救援的每个环节都成为践行使命、彰显担当的生动体现。

        塑造一流的专业精进队伍：让“救援力量”专业精湛

        免费政策下，救援效率的提升，离不开一支“能打硬仗、善打胜仗”的专业队伍。江苏交控以锻造一支作风顽强、勤学善研、锐意创新、技能精湛的“救援铁军”为目标，通过常态化练兵与专业化培训，厚植安全意识、精进业务技能、砺炼应急能力。目前，已累计培育23个创新孵化站、67个创新项目，建成“胡海平劳模创新工作室”在内的等多个创新基地，成功研发便携式声光电警示装置等120余项实用成果；编制130万字专业培训教材，开发15门线上课程与8学时实操课程，完成2000余名救援人员的职业技能鉴定，队伍专业化水平持续引领行业高度。

        建设一流的智慧赋能平台：让“救援全链”触手可及

        “不用记复杂流程，微信点一下就能叫救援，还能实时看进度！”在“江苏高速”微信公众号体验过“一键救援”的车主，都对这份便捷赞不绝口。江苏交控以提升公众体验为核心，倾力打造“一站式”智慧救援平台。在常态化通过拨打江苏高速公路客户服务热线96777呼叫救援的基础上，在“江苏高速”微信公众号上线“一键救援”模块，用户可便捷呼叫高速公路救援，享受“一键报警、精准定位、过程可视、即时评价”四大功能，实现安全便捷的全链路数字化救援体验触手可及，让每一次求助尽在用户“掌”握。

        追求一流的暖心服务品质：让“苏馨救援”全程相伴

        江苏交控以建设“苏馨”救援服务品牌为核心，整合打造了“畅行365”“铁军营地”等特色服务，构建集车辆救援、事故快处、保险理赔等于一体的一站式救援服务生态。该生态致力于化解公众在事发初期的担心，转化为救援人员抵达后的安心，最终收获全程服务的舒心，形成覆盖救援全链条的“苏馨”温暖服务链。

        江苏高速公路实施清障救援“双免”政策，既为公众提供实质性优惠，也为全国行业树立可借鉴样本。江苏交控将持续跟踪执行情况，收集车主反馈建议，优化服务细节，通过机制革新与科技创新双轮驱动，构建更加阳光透明、便捷高效的救援服务体系，全力保障公众安全、便捷、温馨出行。

转载来源：道路救援

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