五一专题｜成妮：努力用声音讲好洪泽故事！

走向春天 · 发表于 5 小时前

世间最美的风景，不只在眼底，更在故事里。成妮用九年时光，以声音为桥，连接起洪泽的历史与当下、自然与人文。她的讲解里，有治水人的坚守，有湖乡的烟火，更有文旅人的热爱，让每一次聆听都成为一场与洪泽的温柔相遇，诠释着文旅人的责任与担当。
成妮，洪泽区朱坝街道三圩社区人。2014年6月，毕业于江苏城市职业学院旅游管理导游专业。在校期间，她学习勤勉刻苦、凭借扎实的理论功底与不懈努力，顺利考取导游资格证书，为日后从业筑牢专业根基。2017年4月，通过公开招聘正式入职洪泽湖古堰景区，任景区专职讲解员。

      景区讲解员是一项专业性极强的岗位，对知识储备、语言表达和记忆能力都有着极高要求。成妮走上讲解员岗位后，面临的首个难题，便是要在规定时限内，熟练背诵洪泽湖大堤、洪泽湖碑、周桥大塘、三河闸等多处核心景点共计一万余字的讲解词。她迎难而上，上班背、下班背；走路背、吃饭背；睡前背、晨起继续巩固。凭着一股子韧劲儿，她最终熟练流畅地掌握全部讲解内容，顺利攻克入职第一道难关。
      会背不代表会讲，面对不同的游客要有不同的讲解方式，现场的表达感染力、临场应变，远重于机械背稿。为了提升讲解技巧，成妮更是下足了功夫。她利用业余时间搜集学习播音技巧，纠正自己的发音与语速，让声音变得更加柔和悦耳、富有感染力。
      她研究心理学，观察不同年龄段、不同地域游客的兴趣点，量身定制讲解内容。对老年人，她侧重讲解历史典故与人文情怀；对年轻人，她融入景区的生态美景与时代故事；对孩子们，她用生动的比喻、有趣的传说，点燃他们对传统文化的热爱。她的讲解词，没有生硬的史料堆砌，而是将历史、文化、自然与生活融为一体，既有洪泽湖大堤一千八百多年的宏大叙事，也有每一块条石承载着治水人汗水的细腻描摹；既有三河闸开闸泄洪时的磅礴气势，也有周桥大塘月色下的静谧温婉。

      景区讲解员虽常独自开展讲解工作，倘若无法及时准确解答游客疑问，游客就会对讲解员的业务能力产生怀疑，间接影响洪泽对外文旅形象与口碑。
      记得有一次，有位游客在洪泽湖边唱起了歌曲《洪湖水浪打浪》，成妮礼貌提醒：“洪湖位于湖北，我们这儿是洪泽湖。”游客并没有辩驳，而是追问一句：“您知道洪湖面积有多大吗？”突如其来的问题让成妮一时语塞、无从作答。这次尴尬的经历，让她深刻领悟到学无止境的道理：讲解员绝非只会背诵讲解词，唯有博览群书、勤学善思、夯实学识根基，才能胜任岗位、做好服务。
      自此之后，成妮沉下心来精进自我。她深耕洪泽本土文化，系统研习洪泽湖历史渊源、地域人文、风土民俗与景区典故，同时主动拓展知识面，深入了解周边县区地理概况、区划沿革、人文特色等相关内容，不断补齐知识短板，拓宽知识边界。
      天道酬勤，日积月累的沉淀，让她从容应对游客各式各样的冷门提问与突发问询，一次次凭借专业翔实、条理清晰的解答收获游客的认可与称赞。
      曾有游客询问宿迁何时从淮阴析出独立建市的，成妮从容作答：1996年；也有游客疑惑原淮阴市更名淮安市的具体时间，她精准回应：2001年2月。精准的回答，充分彰显了扎实的知识储备。

      面对外地团队接待任务，她更是提前做足功课，主动查阅客源地风土人情、历史典故、地域文化，用心筹备接待工作。
      一次，景区迎来二十余人的新疆旅行团，接待前夕，她特意查阅史料，细致梳理林则徐在新疆的治理功绩与历史贡献。次日游览至周桥大塘林则徐塑像前，她自然衔接讲解内容，与新疆游客深入交流。双方畅谈林则徐戍守新疆期间，主持修建坎儿井、开凿林工渠、植树造林、改良农具等利民举措，同时聊及他放眼世界的远见，潜心译介四大洲风土人情与地域概况，其译著手稿后续交由魏源整理编撰，最终促成《海国图志》问世，让游客在游览中收获别样的历史感悟。
      “听成妮讲解，像一首诗，又像是一幅画。”这是来自上海的游客李先生对她的评价，也是众多游客的共同感受。这样的场景，在成妮的工作中数不胜数。
      由于讲解生动、贴心，不少游客游览结束后，都会主动加她的微信，有的是想咨询景区的后续活动，有的是想分享自己的游览感受，还有的甚至会在节日里给她发来祝福。成妮总是耐心回复每一条消息，把游客当成朋友，用真诚温暖着每一位远方来客。有游客在微信里对她说：“成妮，你的讲解让洪泽湖有了温度，下次来，还找你当向导。”这些简单的话语，成为成妮不断前行的动力，也让她更加坚信，讲解工作不仅是传递知识，更是传递温暖与热爱。
      景区讲解，不仅有岁月静好的陪伴，也有猝不及防的突发考验。去年盛夏的一天，成妮带领一批游客在洪泽湖大堤堤边游览，突然，一名年幼的孩子挣脱家长的手，沿着堤边的斜坡向湖边跑去，眼看就要触碰湖水，周围的游客都惊出了一身冷汗。
      千钧一发之际，成妮没有丝毫犹豫，立刻加快脚步，一个箭步冲了过去，在孩子即将靠近水边的瞬间，一把将孩子拉了回来。由于冲得太急，她脚下一滑，膝盖重重地磕在了石头上，渗出了血丝，但她丝毫没有在意，而是紧紧抱着孩子，安抚着孩子的情绪，直到孩子的家长赶过来，把孩子安全接过去，她才松了一口气。看着孩子安然无恙，家长握着成妮的手，连连道谢，眼眶里满是感激的泪水。

九年坚守，初心不改。如今的成妮，褪去初入行业的青涩懵懂，她的声音里多了几分岁月的沉淀，眼神多了几分从容与坚定。她依然穿梭在洪泽湖大堤、洪泽湖碑、周桥大塘、三河闸之间，用温柔而有力量的声音，讲述着洪泽湖的故事，传递着传统文化的魅力。她的讲解不仅让游客领略到了洪泽湖的自然风光、千年文脉，更让人们感受到了一份坚守与热爱的力量。

图文：韩夕玉李峰