途***老板说话太不地道

江苏阿康 · 发表于 9 小时前

昨晚洗车准备去赴宴，今晨酒醒看昨晚发的帖子，看途***养车店老板店的数个神回复，真地不爽。
作为一个本来对贵店还有一点好感的顾客，看了这店老板的回复，真对贵店昨天下午那般对待我甚是失望！我明白了有什么样的老板，就有什么样的服务！

老板，你说我扭曲事实，事实真如你所说的吗？
事实是贵店有如下四点服务毛病:

一是用模糊语言误导顾客
我四点左右到你店门口，有一男子叫我去取号，我取了号，号上显示前面有两辆车。一辆刚洗，一辆白车停在洗车房东侧，我认为就是这两辆车。
有个男的是说了，给本田车洗了，就到你洗了。没人说上午保养的车还要在我前面洗，也没有如老板说的本田车就是停在我旁边的车，更没人说还要我等一个半小时以上。我以为那辆白车就是那人的说的那辆本田车。
如果你们说在我前面还有三辆车，而且还要我等一个半小时以上，大家说说，我关了店来洗车，会在你店等这么长时间洗车吗？哪里没有洗车的，非要在你家店等这么久不可？何况我还等着去赴宴。

二是变相强逼服务
第一辆车洗完，我当时坐在我车副驾上看手机，一女的突然打开我的主驾门，向我要钥匙，没说什么，就把我车开上了洗车房，我还以为给我车洗了。结果把我车放在洗车位里面那个车位了。这时那辆白车开上洗车位，把我堵里面了。
白车洗完，我已等了一个小时，己是五点了，天都黑了。白车出来，我把车倒上洗车位。
这时，洗车工准备洗车，有个男的来说他要洗车，我真不明白是怎么回事。后来了一男一女，说上午十点来保养的车要洗，说他让了那么多人先洗了，接着洗车工也插上说话，七嘴八舌，好似我插队不地道了。
这会儿，你们没一人解释这是一场误会，只是一味地都为那个顾客说话。我当时真地不悦，对你们服务真地无语！只好说一句，我不洗了行吧！
如果事前你们真地说清了，我前面是三辆车，而不是两辆车；如果你们把我车堵里面出不来时告诉我还要等一个小时；如果你们遇到误会时不是七嘴八舌地针对我，我也不会不悦，也不会发帖。
当时，开我车堵里面时，并不象老板说他家门前有很多车，我车旁就有两个空位，完全没必要把我车开到洗车位里面去堵起来。
现在想起来，那就是堵里面让你等，等急了也走不了，并非如老板现在说的那么好听，停下洗车也让我走，实际是一种变相强逼服务消费！

三是服务效率低下
洗车店正常洗辆车也就一二十分钟，加油站快洗也就几分钟的事，你们同样洗两辆车需一个多小时，就是磨烊工！

四是自己毛病不道歉，一味指责顾客
遇到误会，当面说开道个歉不就行了，或者与两个顾客协调一下不就了啦！
可是，你们是怎么做的，我在你店里，说话那么硬，几个人对我七嘴八舌的。无论是谁，对你们如此待人会畅快？
今晨，这店老板又是数度抢白，真是够啦！

本是小事，贵店如果再不认知，我会向你总店反馈！并会有其他措施。

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江苏阿康 · 发表于 7 小时前

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开始趁现在
1 小时前
@途虎养车工场店

希望不要扭曲事实，我们是真没必要，因为排队的问题，使任何一个客户不愉快。可我们也不排除，我们能做到让每个客户都愉快。我们或许在服务效率上面有欠缺，但在此再向你保证，你车正好就是我借的，我可以向你保证，你此次洗车，没有人插你的队
没有必要吗？是他一个人经历过这个事吗？员工服务是否培训到位了呢？我曾经到地方跟我说前面就一个，让我等就行了，等了一个多小时左一辆右一辆的进去洗了，我下去问他们来一句不知道
第

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