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电网运行平稳 春节期间，洪泽电网运行平稳有序，供电安全可靠，实现零缺陷、零故障。 电网最高负荷为32.43万千瓦，出现时间为1月28日21时03分，同比去年春节期间增长22.84%。电网总供电量为4764万千瓦时，同比去年春节期间增长26.10%。 为切实保障春节期间洪泽电网安全稳定运行和电力可靠供应，洪泽公司调控分中心全面做好节日期间负荷预测工作，加强电网运行监控，保障新能源消纳；严格落实洪泽公司春节保电部署，提前制定春节期间保电方案和应急预案，细化保供电措施，合理安排电网运行方式，保障春节期间台华、中凯纸业等大用户安全生产，圆满完成了春节保电任务，为全洪泽区人民欢度春节提供了坚强可靠的电力保障。 供电可靠性零时户、频繁停电零意见 春节期间，洪泽配网运行平稳有序，未产生停电时户数及频繁停电意见工单，圆满完成2025年春节保供电工作，为2025年洪泽供电可靠性再上新台阶打下坚实基础。 春节前后，洪泽公司设备部根据上级单位和专业部门工作要求，积极开展春节电力保供准备工作，进一步压实责任、细化措施，确保电网安全运行和电力可靠供应。一是强化设备监测治理。密切关注雨雪、寒潮等天气变化，加强居民集中返乡、光伏及充电桩接入摸排，加强设备监测，发现重超载、低电压等异常情况及时预警，确保设备安全平稳度冬。二是全面开展节前特巡。根据冬季气候特点，针对性开展防凝露专项隐患排查治理。加强设备红外测温和局放检测，重点对重复故障线路、老旧及重超载设备增加检测频次。三是强化供电服务保障。加强重要用户保障，对向政府机关、新闻媒体、医院、交通枢纽、大型景区等重要用户供电的线路开展特巡，做好突发事件的事故预想。严控低压频繁停电，主动防范频繁停电投诉风险。四是做好应急抢修准备。加强队伍管理，优化各级抢修梯队资源，强化网格驻点应急值班，完善驻点抢修互援机制，提升应急抢修能力。 春节假期，洪泽公司设备部各专业值班人员始终坚守在电力保供最前沿，当好新年的“点灯人”，为全区居民度过一个欢乐祥和的节日保驾护航! 优质服务工作零意见、全满意 春节期间，洪泽公司优质服务工作“零投诉、零舆情、零意见、100%满意度”，圆满完成了2025年春节优质服务工作，是全市唯一连续两年春节期间零意见的单位，为公司新一年优质服务工作打下坚实的基础。 春节大量人员返乡，节日期间供电服务保障形势复杂、任务艰巨，洪泽公司营销部高度重视春节期间优质服务工作，以“零投诉、少意见、高满意、新价值”为目标，守住服务底线。一是细化布置各项工作任务，节前编制并宣贯优质服务各专业注意事项及各场景标准话术，提前预警客户热点、敏感诉求，规范一线员工服务行为，提升服务质效。二是扎实开展“送温暖，迎新春”春节前走访活动，对连续两年春节期间重复停电报修用户、近两个月多次停电用户、近一年拨打过服务电话用户进行走访，了解用户最新用电需求，提升客户粘性。三是严格执行营业窗口作息时间和供电服务“零报告”机制，确保各项服务工作有序进行，提前开展针对性的设备特巡，做好配农网线路主动运维，加强故障报修服务质效。 节日期间，洪泽公司各部门工作人员坚守在服务一线，全力确保客户诉求件件有着落、事事有处置，服务过程可控、在控。（作者：王澈、周壮、陈雨杉） | 
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发表于 2025-2-6 15:42:22
