2022年10月7日中午11点多,某小区进来一名(或多名)推销人员,有敲门自我介绍说是自来水公司做净水器调研的,或直接说是推销净水器的。正常人反应都是直接拒绝了。就这样一件普通的小事,有热心的业主在小区微信群里面发消息提醒一下广大业主。然后,然后就有部分业主开始说因为没有电梯卡控制电梯,小区里面就有了推销人员敲门了。因为没有电梯卡,小区里面有闲杂人员进入小区大门了。简单的说,有部分业主认为电梯卡是好的,有业主认为电梯卡会给生活增加不必要的麻烦,这两个声音都是业主们的真实观点,不管是在现在还是在未来,都应该被同等的重视。全体业主民主投票选择本小区是否用电梯卡,是合理的选择,但这全民选择的事情本身会不会被第三方介入去操控呢?这个问题是需要政府相关部门来力保的。
从问题的源头去解决问题,才是最有效,最直接的办法。推销的人员上门无法杜绝,有梯控的时候做推销的还是会爬楼去敲门,难道要给每一层的楼梯间都装上梯控吗?快递被盗,难道就会因为被偷的业主去微信群里喊上几嗓子,快递就真的会回来吗?
物业和业主不是天生的对立,只有人为的对立。物业的服务内容能不能公开透明的列示给每位业主?物业的服务态度和服务质量能不能让本小区业主满意?物业的价格能不能和服务质量相符?这三个基本的问题值得每一位从事物业的人员去思考,业主们的眼睛是雪亮的,做的好与坏是能够被业主们看到的。一个小区不管小区规模有多大,一家物业在此服务的满意度能达到80%及以上,那么该物业的服务就已经是值得称赞的,业主都会给它竖大拇指。同时,该物业一年的物业费收缴最起码也是在80%,物业也是赚钱了。(做生意的都会说自己亏,别杠!全国物业行业中能每年100%收缴物业费的是凤毛麟角,别杠!!我没有去调查,故用“凤毛麟角”一词,别杠!!!) 行业的良性发展,需要政府主管部门的管理和引导。社区的和谐发展,离不开社区的基层工作人员的努力。北京大社区管理理念就是典型例子,打破各小区的壁垒,形成大社区圈子的综合性社区。目前看,社区能发挥的作用比较小,毕竟不是政府主管部门,无执法权,监督权力度不够。协调产生的效果甚微。协调,调节的是矛盾双方的关系和寻找解决问题的平衡办法。社区更需要的做的是广开言路,耳听八方,积极采纳解决问题的方案,对矛盾双方或是多方进行调解。而不是根据其中一方意见去沟通执行,忽略另一方群众的呼声。基层工作难,人少事繁杂,更需要基层网格员们和社区书记三思而后行,多实地考察,找矛盾点的源头,因地制宜的去制定解决问题方案,杜绝一刀切的做法。切身实地去为社区居民着想,解居民之急,化居民之矛盾。能做到这些的社区工作人员,每一位都值得称赞,每一位都应该会获得居民由衷的感谢!
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