我不知道你叫什么名字，但我知道你就是“洪医小胖子”！

洪泽区人民医院 · 发表于昨天 16:17

“我不知道你叫什么名字，但你肯定就是大家口中的‘洪医小胖子’！” 近日，在洪泽区人民医院门诊服务大厅，患者刘先生（化名）带着满是认可与亲切的语气向王阳说道。这温暖的一幕，源于一场从“质疑” 到 “信服” 的贴心服务。

细致初诊：弯腰辨症解困惑
      那日上午9 时许，刘先生捂着红肿的小腿，匆匆走进门诊大厅服务中心，急切询问该挂什么科。正在值班的门诊志愿者王阳见状，立刻上前主动接待：“叔叔，您先别急，让我帮您看看情况。”
      刘先生撸起裤脚，王阳当即弯腰俯身，凑近观察，只见其小腿表皮红肿明显，触感发烫，按压时刘先生痛感强烈，且腿部还伴有静脉曲张症状。凭借日常积累的专业知识，王阳先细致询问：“叔叔，您平时有糖尿病、高血压吗？” 在得到 “没有” 的答复后，王阳进一步判断：“从红肿、发烫的症状来看，您这情况可能是丹毒，建议挂普外科就诊。”
      没想到，这番建议却引来刘先生的质疑，他接连追问：“你懂吗？你会看吗？” 面对疑问，王阳没有丝毫慌乱，耐心解释：“叔叔您放心，丹毒、下肢静脉曲张、下肢血栓这些问题，普外科都能接诊，您先去让医生做进一步检查，准没错。” 一番有条理的解答，终于让刘先生放下顾虑：“那好吧，听你的。” 随后，王阳帮刘先生在自助机上完成挂号，告知普外科的具体位置，生怕他走冤枉路。

暖心回访：“小胖子” 预判获印证

      本以为服务就此结束，没想到半小时后，门诊大厅里突然传来刘先生的声音：“胖子啊！胖子啊！小胖子，我喊你呢！”
      王阳连忙回头：“叔叔，怎么了？是不是还有哪里不舒服？”“没有没有！” 刘先生走上前，脸上满是惊喜，“小胖子，你还真能！医生刚确诊了，就是丹毒，跟你说的一模一样！”
      “那医生是不是让你挂水消炎呀？” 王阳顺势追问。“对对对，就是要挂水！” 刘先生连连点头。一旁陪诊的刘先生妻子悄悄拉过王阳，笑着“求助”：“小胖，刚才在楼上你叔叔就说，你说的和医生说的一模一样。他平时爱喝酒，你能不能帮着劝劝，吓吓他？”
      王阳立刻领会了用意。她打量着刘先生的身形，笑着打趣：“叔叔，看您这体格，酒量肯定呱呱叫吧！” 刘先生被戳中喜好，忍不住笑了：“你这孩子，还就能呢，又被你说对了。”
      趁此机会，王阳话锋一转，认真叮嘱：“叔叔，最近不要喝酒了啊，挂水更不能喝哦。等彻底好了，再少喝两杯解解馋” 一边说，王阳一边帮刘先生打印好病历，又细致告知取药窗口和输液室的位置。

昵称背后：是信任更是责任

      “好的，小胖子，我听你的！” 临走前，刘先生对着王阳连连道谢，脸上的笑容格外灿烂。一句 “小胖子”，从最初的陌生称呼，变成了此刻充满信任的昵称；一次普通的志愿服务，也因王阳的专业、耐心与温情，成为医院 “服务在行动” 中的生动缩影。

      “患者愿意喊我‘小胖子’，是把我当熟人、当家人，这既是认可，更是责任。” 王阳表示。
      用专业化解疑虑，用温情拉近距离。其实，在洪泽区人民医院，像这样的“精彩医瞬间” 还有很多。一个暖心的举动，一句贴心的话语、一个真心的微笑，都能让患者在就医路上，感受到贴心与温暖。

王阳

她人如其名，心存善良、心中充满阳光；她体型敦实，个性鲜明，力气大、脾气好，是无数来院患者口中助人为乐的热心“小胖子”，她就是洪泽好人、淮安市优秀志愿者、洪泽区人民医院图书管理员王阳。
自2017年初以来，她坚持每个工作日的上午在医院门诊大厅做志愿者，一直以来，她救助数位来院突发状况患者，是雨中帮孤身老人撑伞的“网红”、是开导扬言自杀女生的贴心姐姐，“爱心抱、飞步跑，助突发疾病患者脱险”“八名退休教师点赞洪医‘小胖子’”等诸多感人故事被传为佳话，先进事迹被中国江苏网、《淮安日报》等媒体刊载。淮安电视台曾以《【践行社会主义核心价值观】六年时间救助多位患者这个图书管理员不简单——记淮安市优秀志愿者王阳》专题报道。

编辑/张德明审校/张晓