【便捷就医】老年友善，让老年人“医”路畅通！

汇景新区医院

        随着互联网、大数据、人工智能等信息技术在医疗机构的广泛应用，患者就医越来越方便，但同时，越来越智能化的医院看病流程，成了老年人就医的“拦路虎”。

        我提供适老化服务、提升老年患者就医体验，已成医院优化服务流程、减少就诊焦虑的主要内容，老年人就医更便利、流程更优化。

现场：温暖细节处处彰显关怀

        “奶奶，您稍等，我来为您预约检查。”“爷爷，缴费处在这边。”在市医院的“一站式便民服务”，针对老年人“多病共存”的特点，整合了挂号、缴费、医保咨询等功能，让老年患者“医”路畅通。

        从门诊到住院部，无障碍通道、防滑扶手、大字标识贯穿全程，轮椅可直达每一个角落；自助机旁有志愿者，老年患者既可选择人工窗口，也可在指导下体验便捷挂号……在医院老年友善的细节无处不在。

        洪泽汇景新区接诊人群中，老年患者居多。医院针对65岁以上老年患者提供就诊一站式服务，安排导医人员为老年患者提供导诊导医、预检分诊服务、特需陪诊、咨询、中药代煎代寄等服务，极大地方便了老年患者就医。

        近年来，随着就诊流程越来越智慧化，年轻人进医院看病就算是“新手”也能驾轻就熟，但对于老年病人而言，却仍望而却步，尽管医院各类标识和绿色通道都已经尽量完善，但依然会有一些老年患者“弄不清流程，找不到地方”。

        为了解决老年人就医“急难愁盼”问题，洪泽汇景新区医院在推进适老化改造同时，做好配套优质服务。该院“红马甲”志愿者们热心提供老年人就医指导服务——对于无陪护确需帮助的老年人，可由志愿者协助或陪伴就诊；为行动不便的老年患者提供轮椅、推车等辅助工具；主动安排老年人在座椅上候诊，多使用安慰性、鼓励性语言，主动询问老年患者的感受，并予以心理安慰；医院各区域的智能设备旁配备工作人员，协助老年人使用，提升老年患者就医获得感，让他们有“医靠”。

北方的老狼

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笑傲@江湖

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