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据中国消费者杂志报道，随着国内汽车电商平台飞速发展，不管新车还是二手车，消费者都可以在电商平台上选购自己心仪的爱车，“一成首付”“先租后买”等相对灵活的销售模式，赢得了不少消费者的青睐。然而，在汽车电商平台光鲜的外表之下，各种投诉维权事件频繁曝出。“一成首付，弹个车”由某艺人代言的弹个车广告耳熟能详，堪称洗脑，然而近日《中国消费者》收到了消费者对弹个车的大量投诉。不少消费者投诉称，遭遇弹个车App所属公司大搜车强行拖车。 
投诉1：无力偿还月供被罚高额赔偿 2018年5月，湖北的方先生看到弹个车“一成首付”的广告很心动，咨询销售。销售称“弹个车与支付宝合作，还款有保障”。于是，2018年6月1日，方先生在天猫“弹个车汽车旗舰店”首付3200元（使用2000元优惠券，实际支付1200元）签约了一辆比亚迪F3，又在6月23日支付了3000元服务费提车，按照合同每个月月供2689元。 但在供车4个月、行驶5000多公里后，方先生因个人原因无法继续月供，多次联系弹个车客服申请提前退车，客服回复称“需缴纳剩余8个月租金21867.29元和退车违约金6590元”。 方先生不认同弹个车的高额赔偿方案，并拒绝支付第5个月月供。逾期15天后，弹个车在他毫不知情的情况下实施了拖车处理，单方面解约，要求方先生支付违约金和拖车费5000元，总计35000多元。 
投诉2：正常还款 次年审核不通过 顾女士投诉称，2018年1月，通过了购买“弹个车”车辆的支付宝资质审核后，以首付33400元、月供4230元的价格购买了沃尔沃S60L。该笔订单显示“一年后尾款购车169000元，支持分期5858*36期”。对此，客服称该购买方案可行。 顾女士正常还款一年后，在无任何逾期情况下，第2年选择分36期还尾款。然而申请分期24小时后，平台显示无任何变化，咨询客服却称已经通过审核。 然而，36小时后还是没有变化，顾女士再次咨询客服，客服称顾女士的支付宝花呗有欠款需还。还完花呗欠款，弹个车就把顾女士的汽车分期账单关闭了。 “弹个车客服说我的支付宝资质没有审核通过，我找了支付宝和弹个车对质，支付宝说我已经通过了审核，弹个车客服又改口说是弹个车没有审核过。”顾女士表示双方都在推卸责任，就只能找客服经理，“弹个车的客服经理说资质审核和浦发银行有关，但是浦发银行说他们根本就没有合作关系。” 一拖再拖下，顾女士即将面临逾期问题，这将严重影响自己的信用和继而产生的违约金问题。而弹个车客服坚称要么退车缴纳高额违约金，要么以高于市场价一次付清买下。 
投诉3：弹个车出售问题车？ 2017年双11，赵先生以21500元首付和4000元的月供，在弹个车购买了一辆Jeep自由光。到手后，赵先生发现车后备箱有明显使用痕迹。此外，该车行驶了5000公里就出现熄火现象，15000公里后，检测结果显示需要更换发动机。赵先生据此判断，弹个车出售的是问题车。 除以上投诉，还有消费者投诉在规定时间内，出现无法正常打款，最终被强制拖车的情况； 还有消费者反映称，弹个车出售的每辆车上都安装了他们的定位，不管车上是否有私人物品，直接将车拖走，车内私人物品拒不归还。 官方回复需再进行情况确认 针对这些投诉，大搜车官方表示近期确实有部分车主因为类似事件在投诉，但事情是源于这些车主的车子都是一年到期没有及时选择新的套餐。针对车主的投诉，大搜车方面表示，还需要跟车主以及弹个车内部进行确认。 后续情况，《中国消费者》将继续跟进。
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发表于 2019-2-17 15:03:47
