平凡岗位上的不平凡
——记洪城物业公司商铺管理组负责人魏民法
现在，业主和物业公司、物业管理人员的矛盾已经成为比较普遍的社会问题。双方关系不容乐观，甚至在某些情况下十分僵硬。但是，魏民法与业主的关系却比较融洽，今年47岁的他于2015年进入洪城物业服务有限公司，现任商铺管理组负责人。
管理商铺有作为
魏民法主要负责遍布洪泽城区总面积近10万平方米的1239间国有资产商铺的租金收取、商铺安全、设施维护等物业管理工作。
哪个小区有多少商铺、每间商铺的位置和面积、商户和空置房的数量……对于这些信息，魏民法心中都有一本清晰的“账”。按照商铺的实际情况，他合理分配人员工作，分片实行定员定岗。坚持每月集中培训消防理论，进行实践演练。
在租金收取工作中，他严格按照合同约定，带领收费员定期上门收取。遇到个别商户以“最近周转困难”“生意不好”等为由，不想交或少交租金时，他们耐心劝说，直到对方足额交纳为止。有的店主是魏民法的熟人，认为大家都是朋友，采取拖延方式。魏民法上门沟通：“如果您拖延缴费，其他商家也会效仿，我们的工作就很难开展。我们都是朋友，应该支持彼此的工作……”晓之以理、动之以情，他真诚的态度最终感化了朋友。有些人为了节省房租费用，通过朋友打招呼，想借用空置房临时堆放商品，魏民法严格遵守公司制度，予以拒绝，保证空置的商铺通过正规渠道出租，有效避免国有资产流失。
服务业主有温度
物业公司的首要工作就是为业主服务，使业主满意。无论是酷热的夏天，还是寒冷的冬季，即使是节假日，魏民法也坚持每天带领保安员查看各个商铺。检查商铺的设施有无损坏，是否存在违规装修、私自改变房屋结构及破坏承重墙的现象，有无安全隐患，打烊后门窗是否关闭等。如果发现问题，及时友情提醒，要求做好整改措施。魏民法和队员们日复一日、风雨无阻的检查有效制止了违规装修的发生，杜绝了安全隐患，保证了业主们的生命财产安全。
严格管理的同时，魏民法也有人性化服务的一面。业主遇到困难时，他及时伸出援手，主动帮助业主排忧解难。有一次，泽兰名都一家店面污水管道堵塞，他不顾污水四溢、臭气熏天，带领队员动手疏通，在实在解决不了的情况下，及时报请相关部门，与施工单位共同努力，直至污水管道畅通。面对如此细碎的事情，他总是不厌其烦，想业主之所想、急业主之所急，深得广大业主好评，也给平时的管理工作带来了积极的影响。
处理险情有勇气
“失火了，救火呀！”去年4月8日晚上9点左右，魏民法在逛马路途中与朋友聊天时，突然听到有人大喊。他快步上前，发现富民五期一门面房奶茶店失火了。此时，奶茶店大门紧闭，已经打烊，浓烟从门缝冒出。他立即报警，请他人联系店主开门，自己迅速跑回办公室拎来2个灭火器，第一个冲进火场。店内浓烟滚滚，什么都看不见，他小心翼翼尝试着前进，用手机电筒照明，确定煤气罐、电源开关已经关闭，举起灭火器对准火源猛喷。十几分钟后，大火被扑灭。110和119入店调查起火原因，发现是店内的油锅控制开关损坏引起的火灾，火苗燃烧到粘有油污的装饰扣板，火势很快蔓延开。幸好救火及时，否则时间一长，大火烧到装饰的木方后，后果不堪设想。魏民法从火场出来时，浑身雪白，满身都是干粉灭火器的泡沫。事后，奶茶店老板送来了感谢信，对他见义勇为的行为表示感谢。
“物业管理员的职责就是为业主服务。我愿努力工作，让业主信任，使他们满意。”魏民法说。
作者：华山龙人
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发表于 2020-4-17 10:43:15
