家人因水表井盖损坏受伤，要求自来水公司赔偿很无理吗？

别闹z

上周晚上，家人踩到了图中的水表井盖，原本井盖是固定住的，踩到也不会有问题，但不知道什么时候井盖坏掉了，导致我家人踩到以后直接从中间缝隙掉下去，扶起后发现腿部受伤，一开始以为只是简单擦伤，裤子掀开后发现伤口很深，立马去了急诊挂号处理伤口，医生都说伤口太深了，缝针都用了粗一号的线，并且两周才能拆线。
因为事发突然没有第一时间拍照记录掉下去的过程，只记录了损坏的井盖和受伤的照片，现在自来水公司推脱责任，说出于人道主义只赔付医药费，但我家人因为此次受伤无法正常工作产生的误工费，他们是不会赔的。
事故发生后询问了周围的邻居得知井盖损坏不是一天两天的事了，那自来水公司业务员每个月抄表没有发现吗？还是只关心水费觉得井盖损坏是无所谓的事情？我家人因此受伤后倒是动作很快，第二天就更换了井盖，但是从事故发生以来没有一句关心慰问！现在更是说没有第一时间的事故照片，拒绝赔偿。
12345投诉了，不知道后续怎么进展，自来水公司的态度搞的好像我们想讹他们一样，如果不是因为这个盖子坏了，我家人腿好好的，现在受伤了，大夏天的伤口还感染了，身体和精神都备受煎熬。
对自来水公司的态度非常无语！！！

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