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发表于 2018-8-21 08:23:03
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来自: 江苏省苏州市 电信
台风“温比亚”与今年“七夕”不期而遇,疾风呼啸、暴雨倾盆让浪漫 “七夕”成了诸多爱情誓言中的“风雨同行”。风雨中,洪泽广电也与你同行!
暴风雨让这个“七夕”的质量很“注水”,也让通信设施也很受伤,从17号下午广电客服中心陆续接到报修电话,成片区域发生故障,断网断信号,这对于广电客服工程师来说注定又是一个忙碌的昼夜。
客服工程师陈一山负责开发区及富民小区范围内的维护任务。“七夕”当晚风急雨骤,按照操作规程,这样的天气下是不予许户外作业的,此时的陈一山也没闲着,面对手机工维系统上不断跳出的报修通知,他一个个的回电话,向用户说明情况,承诺修复时间,安抚用户情绪。晚上十点之后,报修信息渐渐少了,爱人孩子也休息了,原本与爱人设计好的“七夕”活动也泡汤了。
18号是周末,所有的计划都随着这场风雨改变。清晨5点多,他就赶到了富民小区处理故障,在解决30多户的成片断网区域后已经到了8点。在街边小吃摊填饱肚子后,立即赶往公司参加技术培训。在培训中的休息时间,他悄悄的“溜出去”处理了附近居民的两起报修。上午九点半,培训结束后他马不停蹄的前往经济开发区的一处故障现场。
大风造成了线路接头脱离,故障点离地面距离超过8米,必须在有保护的前提下登高施工,对于这个故障点,陈一山只有向公司请求支援下午解决这个问题,查找这个故障点,他花了40分钟。
在向用户说明情况、征得谅解后,他接着去处理一个做淘宝用户的宽带故障。正在做信号检测。
经过排查,他精确定位了故障点,并排除了故障,这个过程他只花了20分钟。
下一个是小区的成片故障。
经过检查确定为电源短路。他沿着线路,一个一个的打开光站箱,将里面的接电设备挨个插拔,判断短路设备,200多米的线路上设立了3个光站箱,每个箱子里有5个插电设备。将近一个小时后,终于找到了漏电设备,在暂停这个设备用电后,短路故障排除,整个小区信号回复。
“温比亚”虽然带来了清凉,马不停蹄的忙碌之后,汗水还是浸透了他的衣衫。
中午12点半,陈一山在电话回访用户确认排除故障后,驾着工程车赶回家吃饭,下午还得早点出来接着维护。
“七夕”不歇,风雨同行。风雨过后荧屏依旧精彩;因为有在这背后洪泽广电公司有一群“陈一山”们在为你守望。
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