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标题: 途虎养车取号服务不地道 [打印本页]

作者: 江苏阿康 时间: 2025-10-19 17:21
标题: 途虎养车取号服务不地道
今天下午四点左右，我到途虎养车去洗车，4点05分取的号，排号显示前面两辆车。

第一辆车洗完后，一工作人员把我车开到洗车位前一个位置，让第二辆车洗。第二辆车洗完，到我了，却说上午十点来保养的车要洗。到此，我正等了一个小时。

这种低效服务，我关了店门来洗车，等了一个小时，到我了再来这一说，我不洗了行吧！

2024年11月初来这家店洗车和换防冻液，觉得这家店服务还不错，我还为这家店在论坛上发了一文。今日看来，很是失望！

作者: 乐宸喜铺 时间: 2025-10-19 17:59
怠慢老板了

作者: 江苏阿康 时间: 2025-10-19 18:13

乐宸喜铺发表于 2025-10-19 17:59
怠慢老板了

等了一个小时，取号排到了，又要让别人洗，这不地道

作者: 无份. 时间: 2025-10-19 19:18
去京东养车吧

作者: 转角遇到爱！ 时间: 2025-10-19 19:37
途虎老板，服务要跟上啊！

作者: 大结巴帅帅 时间: 2025-10-19 20:59
跟银行取钱一样，等了半天到自己了，来了一个vip用户插上

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-19 21:47

江苏阿康发表于 2025-10-19 18:13
等了一个小时，取号排到了，又要让别人洗，这不地道

事实是这样吗？您车就是我接的，我明确跟你说了，前面有两辆，本田洗完了给你洗，试问，你走的时候本田洗了吗？

作者: 璦諾 时间: 2025-10-19 21:50

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-19 21:53

转角遇到爱！发表于 2025-10-19 19:37
途虎老板，服务要跟上啊！

他是扭曲事实，我们不会因为排队问题，不会去讨好一个客户，更不可能去得罪一个客户。都是按序接车。

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-19 21:53

转角遇到爱！发表于 2025-10-19 19:37
途虎老板，服务要跟上啊！

我就是门店老板，客户进店，我当时正好就在店里，当时就是我接待，我当时已经明确跟他说了，前面几辆车，跟在哪辆车后面洗，自己因为等了一个小时而不耐烦。

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-19 22:01

江苏阿康发表于 2025-10-19 18:13
等了一个小时，取号排到了，又要让别人洗，这不地道

希望不要扭曲事实，我们是真没必要，因为排队的问题，使任何一个客户不愉快。
可我们也不排除，我们能做到让每个客户都愉快。
我们或许在服务效率上面有欠缺，但在此再向你保证，你车正好就是我借的，我可以向你保证，你此次洗车，没有人插你的队

作者: 江苏阿康 时间: 2025-10-20 06:02

途虎养车工场店发表于 2025-10-19 21:53
我就是门店老板，客户进店，我当时正好就在店里，当时就是我接待，我当时已经明确跟他说了，前面几辆车，跟在哪辆车后面洗，自己因为等了一个小时而不耐烦。

取号显示，前面两辆车，谁没事看别人是什么牌子车，洗完第一辆车，你们己把我车开上里面备洗车位，这是不是？第二辆车洗完，我已开上洗车位，这时才来说上午十点保养有辆车来说。
你们用第二辆把我车堵在里面备洗车位多长时间？说上午保养的车都让了多少人洗，上午是上午，你到晚上再来说这事，你这是用模糊语言来诓骗顾客！
且洗车效率如此低下！两辆车洗了一个小时！谁家洗车店这么慢？难道我不走，车再被你们堵在里面一个小时？
服务有问题，用模糊语言服务，把我车堵里面，洗车效率低是事实，不要再狡辨！

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-20 06:25

江苏阿康发表于 2025-10-20 06:02
取号显示，前面两辆车，谁没事看别人是什么牌子车，洗完第一辆车，你们己把我车开上里面备洗车位，这是不是？第二辆车洗完，我已开上洗车位，这时才来说上午十点保养有辆车来说。
你们用第二辆把我车堵在里面备洗车位多长时间？说上午保养的车都让了多少人洗，上午是上午，你到晚上再来说这事，你这是用模糊语言来诓骗顾客！
且洗车效率如此低下！两辆车洗了一个小时！谁家洗车店这么慢？难道我不走，车再被你们堵在里面一个小时？
服务有问题，用模糊语言服务，把我车堵里面，洗车效率低是事实，不要再狡辨！

1.是有两辆车，但是你来的时候有一辆车在洗，还没洗完，你显示的排队的两辆车，还没有开始洗！

2.不是说需要看是什么品牌的车，是大哥，我跟你讲呢，你是跟在哪辆车后面洗的！你应该也没忘记吧？

3.我们就根本不存在，叫什么备洗工位，完全出于当时门店比较忙，门口车位周转不开，让你停到里面去等，正常都是让最后一辆施工的车在里面等着。

4.而且，你的车就是我接待的，我已经很清楚的跟你讲了，你是跟在你旁边的一辆车后面洗的。试问，你走的时候，你旁边的车洗了吗？

5.你说洗车效率低，我们不否认，但是我还是那句话，没有人插你的队。而且，说到底，你认为我们会为了一辆免费洗车的插到你付费的车前面吗？

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-20 06:29

江苏阿康发表于 2025-10-20 06:02
取号显示，前面两辆车，谁没事看别人是什么牌子车，洗完第一辆车，你们己把我车开上里面备洗车位，这是不是？第二辆车洗完，我已开上洗车位，这时才来说上午十点保养有辆车来说。
你们用第二辆把我车堵在里面备洗车位多长时间？说上午保养的车都让了多少人洗，上午是上午，你到晚上再来说这事，你这是用模糊语言来诓骗顾客！
且洗车效率如此低下！两辆车洗了一个小时！谁家洗车店这么慢？难道我不走，车再被你们堵在里面一个小时？
服务有问题，用模糊语言服务，把我车堵里面，洗车效率低是事实，不要再狡辨！

什么叫诓骗？你来的时候是不是有一辆车在洗，还没洗完，排队的两辆还没开始洗！不好理解吗？
而且什么叫把你堵在里面？你任何时候说有事不洗了，我们都可以暂停施工，让你车出来。
当时来的时候门口全是车，只是让你最后一辆洗的车到里面等着。
你如果说洗车效率低，那你就说洗车效率低，我们还感谢你给我们反馈，提意见，可不要说一直是有人插你的队。

作者: 江苏阿康 时间: 2025-10-20 06:34

途虎养车工场店发表于 2025-10-19 21:53
我就是门店老板，客户进店，我当时正好就在店里，当时就是我接待，我当时已经明确跟他说了，前面几辆车，跟在哪辆车后面洗，自己因为等了一个小时而不耐烦。

你没有说前面几辆车，你这才是扭曲事实！
你这样做老板，不诚实，用模糊语言告知顾客，服务效率低下。本是小事，在这里说清楚就没什么了，还如比狡辩，说我扭曲事实，真好吗？

取号显示前面两辆车。如果你说前面还有三辆车，还要等一个半小时以上，我也不会等一个半小时。你说的是什么牌车洗后给我洗。我对什么牌车真没认知！洗个车也没必要认人家车牌子？
是不是你们把我开上里面备洗车位的？堵在里面干嘛的？如果洗个车要等一个半小时？谁会等？

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-20 06:41

江苏阿康发表于 2025-10-20 06:02
取号显示，前面两辆车，谁没事看别人是什么牌子车，洗完第一辆车，你们己把我车开上里面备洗车位，这是不是？第二辆车洗完，我已开上洗车位，这时才来说上午十点保养有辆车来说。
你们用第二辆把我车堵在里面备洗车位多长时间？说上午保养的车都让了多少人洗，上午是上午，你到晚上再来说这事，你这是用模糊语言来诓骗顾客！
且洗车效率如此低下！两辆车洗了一个小时！谁家洗车店这么慢？难道我不走，车再被你们堵在里面一个小时？
服务有问题，用模糊语言服务，把我车堵里面，洗车效率低是事实，不要再狡辨！

我们当天门店三十几辆车，如果真有插队的情况，你认为可能吗？

我们可能效率不够高，但是我们在也尽可能的去保质保量的交接每一辆车。

因为当天车辆比较多，有些方面可能做的是不到位，也给你带来了不好的体验，抱歉

但你的车就是我接待的，我可以保证没有任何人会去插你的队

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-20 08:17

江苏阿康发表于 2025-10-20 06:34
你没有说前面几辆车，你这才是扭曲事实！
你这样做老板，不诚实，用模糊语言告知顾客，服务效率低下。本是小事，在这里说清楚就没什么了，还如比狡辩，说我扭曲事实，真好吗？

取号显示前面两辆车。如果你说前面还有三辆车，还要等一个半小时以上，我也不会等一个半小时。你说的是什么牌车洗后给我洗。我对什么牌车真没认知！洗个车也没必要认人家车牌子？
是不是你们把我开上里面备洗车位的？堵在里面干嘛的？如果洗个车要等一个半小时？谁会等？

1.你如果说我没有说前面有几辆车，有空可以把监控调给你，我看了一下，可以看到。
2.我没有说让你认识一定要认识车牌，你车刚停到门口的时候，在你扫码取号时候，我说的很清楚，我说你旁边那辆黑色的本田车。说旁边的车不会不理解吧？
3.两辆车是没错，但是你来的时候有一辆车还没洗完。那肯定你是把在洗的那一辆也算到排队中了。
4.你说没跟你说明需要多长时间，这是门店的欠缺，但是你一直说有人插你的队，这是没有的事儿。

作者: 开始趁现在 时间: 2025-10-20 08:34

途虎养车工场店发表于 2025-10-19 22:01
希望不要扭曲事实，我们是真没必要，因为排队的问题，使任何一个客户不愉快。
可我们也不排除，我们能做到让每个客户都愉快。
我们或许在服务效率上面有欠缺，但在此再向你保证，你车正好就是我借的，我可以向你保证，你此次洗车，没有人插你的队

没有必要吗？是他一个人经历过这个事吗？员工服务是否培训到位了呢？我曾经到地方跟我说前面就一个，让我等就行了，等了一个多小时左一辆右一辆的进去洗了，我下去问他们来一句不知道

作者: 途虎养车工场店 时间: 2025-10-20 09:24

开始趁现在发表于 2025-10-20 08:34
没有必要吗？是他一个人经历过这个事吗？员工服务是否培训到位了呢？我曾经到地方跟我说前面就一个，让我等就行了，等了一个多小时左一辆右一辆的进去洗了，我下去问他们来一句不知道

但凡如果因为他这辆车不是我接的，我不会较真的解释到现在。就是因为他进店我知道全程。
你说你也遭遇到过，我是不了解过程，我不会去争论解释。但你既然再此反馈了，就跟你说一句抱歉

作者: 乐宸喜铺 时间: 2025-10-20 10:18

江苏阿康发表于 2025-10-19 18:13
等了一个小时，取号排到了，又要让别人洗，这不地道

很生气

作者: 张新生 时间: 2025-10-20 12:34
说来说去就是那几句话，门店也道歉了，没必要过度解读，你也是开门生意人，收口体现气度与格局。

作者: 江苏阿康 时间: 2025-10-20 12:54

张新生发表于 2025-10-20 12:34
说来说去就是那几句话，门店也道歉了，没必要过度解读，你也是开门生意人，收口体现气度与格局。

要是真诚道歉自是可以，但昨天他评论区都是狡辩，还说我扭曲事实，哪是道歉？

作者: 张新生 时间: 2025-10-20 14:34

江苏阿康发表于 2025-10-20 12:54
要是真诚道歉自是可以，但昨天他评论区都是狡辩，还说我扭曲事实，哪是道歉？

何为真诚道歉？你是认真还是较真？有这么多扣字的时间？散会为上策

作者: 往事清零！ 时间: 2025-10-20 19:12
还等一个小时，换我半小时也等不了，早就换下一家了，洗车的多呢，哪家洗不一样给钱啊

作者: 一枚看花草 时间: 2025-11-23 17:18
对于这家店吧也就那么回事吧，反正我的钱不会花在这家店的。玩不起。

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